总体要求：仪表端庄，语言礼貌，态度热情，举止文明，口齿清楚，反应灵活，有问必答，准确及时。
一不：工作时不抽烟。
二静：①工作场所保持安静；②隆重场合保持肃静。
三轻：①说话轻言细语，以客人能听到为宜；
②操作轻拿轻放；③走路轻快。
四不语：①不尊重顾客的蔑视语；②缺乏耐心的烦燥语；
③自以为是的否定语；④刁难他人的斗气语。
五有声：①顾客到来有欢迎声；②顾客离开有道别声；③顾客表扬有致谢声；④顾客欠安有问候声；⑤服务不周有 道歉声。
六不取：①不以年龄取人；②不以服饰取人；③不以性别取人；④不以职业取人；⑤不以地域取人；⑥不以亲疏取人。
七不准：①不准在店内聊天、打闹；②不准在工作时间吃东西、干私活；③不准随便离店离岗；④不准坐着接待顾客；⑤不准不理睬顾客；⑥不准背向顾客；⑦不准与顾客顶嘴吵架。