1、打电话的礼仪
（1）选好通话时间：
白天：8点以后，节假日在9点以后；晚上：22点以前；避开：午休、用餐时间；注意：国家或地区时差、生活习惯和场合。
（2）拟好通话要点；
通话时间宜短不宜长，“3分钟”原则，打好“腹稿”。
（3）讲究语言艺术；
“您好”开头，“请”在其中，“谢谢“结尾。态度和蔼，声调温和，语气适中，语言简洁，口齿清晰。
（4）开头语模式。
①政务、商场合：“您好”+“我是（单位、姓名、职衔），请找※※※”
②社交场合：“您好”+“我是（姓名），请找※※※”
2、接电话的礼仪
（1）电话铃响后应及时接听；
遵守“铃响不过三遍”原则。
（2）接电话时应态度谦恭、姿势文雅；
（3）认真倾听并记录电话内容；
（4）注意结束通话时的礼貌；
①一般由发话人结束通话，受话人不宜抢先挂机；
②通话结束时，受话人应主动说一声“麻烦您了”或“谢谢”；
③挂机的声音不要太响。
（5）开头语模式。
①“您好”+单位、部门、姓名+“请讲”
②“您好”+单位+“请讲”
③“您好”+姓名+“请讲”。